La série ITIL en pratique a pour objectif d’aider les professionnels titulaires de la certification ITIL Foundation à appliquer les concepts qu’ils ont appris. Elle offre une approche innovante, agile et directement applicable pour aider les individus, les équipes et les organisations à mettre ITIL en œuvre.
Cette formation présente un cadre composé de sept approches pour l’application des concepts ITIL Foundation, avec de nouveaux contenus basés sur ITIL 4, la nouvelle version qui aligne les concepts de gestion des services IT sur le cloud.
l'instructeur vous explique comment appliquer les sujets abordés dans la formation ITIL 4 Foundation : les quatre dimensions de la gestion des services, le système de valeur des services ITIL, les principes directeurs ITIL, les activités de la chaîne de valeur des services et les pratiques de gestion des services ITIL. Dans chaque chapitre, il vous donne des conseils pour mettre ces concepts en pratique. Il vous aide à réfléchir aux choses à faire et à ne pas faire, et vous donne des références et des ressources utiles pour aller plus loin.
Langues : Français
Durée : 2h00min
Prix : 50 DT
Généralement constitué d'un nombre conséquent de serveurs, de postes clients, d'imprimantes ou encore de terminaux mobiles, le parc informatique doit être connu et sa gestion maitrisée.
L’inventorier est donc une étape nécessaire pour tout service informatique, et peut être simple si vous utilisez les bons outils.
Cette formation GLPI et OCS vous expliquera le tandem formé par les solutions Open Source OCS et GLPI qui permet non seulement de réaliser un inventaire matériel et logiciel, mais d’apporter des services à forte valeur ajoutée tels que la gestion et le suivi des consommables, une solution de gestion du ServiceDesk, ou encore la possibilité de télédistribuer des applications. Le faible coût de mise en œuvre du binôme (outils gratuits) le rend en outre encore plus séduisant.
Cette formation GLPI et OCS vous permettra de maîtriser la gestion de votre parc informatique à la fois sur le plan technique (architecture et fonctionnement de GLPI, inventaire, automatisation, etc.) mais aussi organisationnel en vous dotant des bonnes pratiques afin que l’outil soit utilisé avec le recul nécessaire. Vous apprendrez également à mettre en œuvre les possibilités HelpDesk de GLPI en proposant une assistance efficace et rapide aux utilisateurs en vous appuyant sur une approche ITIL.
L'importance des systémes d'information dans les entreprises et administrations n'est plus á démontrer.
Comment mettre en place et comment gérer un systéme d'information de qualité, efficace, au meilleur coût tout en assumant les contraintes métier ? ITIL 2011 est la réponse ! Cette méthode, présentée par Stéphane Kittler, est un recueil de bon sens adaptable á toute entreprise et sans coût, hormis le temps á passer pour la mettre en oeuvre.
La stratégie du cycle de vie des services ITIL 2011 est le socle et le cadre dans lequel va s’exprimer la demande de services.
Apres avoir identifié les besoins, les contraintes, les risques et les opportunités, vous verrez la création d’un portefeuille de service, la gestion financière, et bien d’autres thèmes encore, pour conclure sur les meilleures pratiques et les facteurs critiques de succès..
Le service de conception va transformer la stratégie en nouveau service à valeur ajoutée pour le client.
Cette étape est fondamentale et doit disposer de temps et de moyens, car ce qui est mal conçu sera difficile, donc cher à exploiter. Stéphane Kittler vous aide donc à vous pencher sur tous les éléments d’un service, essentiels à une bonne conception de vos services.
Le service de transition du cycle de vie ITIL va construire le service selon les indications données par l’étape de conception.
Il s’agira d’assembler les composants, de les tester et de planifier leur déploiement de façon organisée. Vous étudierez avec Stéphane Kittler les phases de transition avec la gestion des contraintes de temps et de ressources, afin de respecter les deadlines définies en stratégie.
L'amélioration continue des services est la derniére étape, transversale á toutes les autres, du cycle de vie dans ITIL 2011.
Celui-ci s'interroge sur l'implémentation des améliorations en mettant en oeuvre des méthodes de gestion de la qualité. Le service propose ensuite une méthode de construction des améliorations et un sous-processus précis pour leur mise en oeuvre. Stéphane Kittler vous montrera que le tout est axé sur la théorie de Deming et sur l'exploitation des données accumulées lors des phases précédentes.